دقت کنید که برای شارژ حساب سواپ‌ولت به صورت ریالی، حتما در صورت استفاده از روش «کارت به کارت»، شماره‌ی کارت، و در صورت استفاده از روش‌های واریز «پایا» یا «ساتنا»، شماره‌ی شبای حساب مبدا را قبل از واریز در سواپ‌ولت ثبت کرده کرده باشید. این کار را می‌توانید از طریق بخش «حساب‌های بانکی» در «پروفایل» انجام دهید.
در صورتی که مبلغ را واریز کرده‌اید اما ثبت شماره‌ی کارت یا شبا را فراموش کردید، در اولین فرصت نسبت به ثبت این اطلاعات در سواپ‌ولت اقدام کنید. بعد از چند دقیقه تراکنش شما شناسایی خواهد شد و موجودی حساب شما در سواپ‌ولت افزایش پیدا می‌کند.
در نظر داشته باشید که در صورت استفاده از روش «پایا»، مبلغ واریزی در سیکل‌های پایا به حساب بانکی سواپ‌ولت منتقل می‌شود. در هر روز کاری ۴ سیکل پایا وجود دارد و روزهای تعطیل تنها یک سیکل پایا دارند. صف تراکنش‌های هر سیکل یک ساعت قبل از شروع بسته می‌شود و تا یک ساعت بعد از شروع به حساب‌های مقصد واریز می‌شود. جدول زیر ارتباط زمان واریز شما و شارژ حساب با استفاده از تراکنش‌های پایا را نشان می‌دهد.
سیکل پایا و زمان انجام تراکنش | زمان ثبت درخواست |
شروع از ۳:۴۵ - واریز تا ۴:۴۵ | روز کاری - ۰۰:۰۰ تا ۲:۴۵ |
شروع از ۱۰:۴۵ - واریز تا ۱۱:۴۵ | روز کاری - ۲:۴۵ بامداد تا ۹:۴۵ |
شروع از ۱۳:۴۵ - واریز تا ۱۴:۴۵ | روز کاری - ۹:۴۵ تا ۱۲:۴۵ |
شروع از ۱۹:۴۵ - واریز تا ۲۰:۴۵ | روز کاری - ۱۲:۴۵ تا ۱۸:۴۵ |
در اولین سکیل پایای بعدی (وابسته به کاری/تعطیل بودن روز بعد) | روز کاری - بعد از ۱۸:۴۵ |
شروع از ۱۳:۴۵ - واریز تا ۱۴:۴۵ | روز تعطیل - قبل از ۱۲:۴۵ |
در اولین سکیل پایای بعدی (وابسته به کاری/تعطیل بودن روز بعد) | روز تعطیل - بعد از ۱۲:۴۵ |
واریزی تنها از حساب متعلق به خودتان امکان‌پذیر است. در صورتی که اقدام به واریز وجه از حساب شخص دیگری بکنید، مبلغ بعد از ۷۲ ساعت به حساب مبدا برگشت خواهد خورد.
در صورتی که با رعایت تمامی موارد فوق، و با گذشت سیکل‌های پایا، موجودی حساب شما به صورت خودکار افزایش نیافت، از طریق اپلیکیشن به همکاران ما در پشتیبانی پیام بدهید تا در اسرع وقت به این مسئله رسیدگی کنند.