برای ارتقای سطح احراز هویت از پایه به متوسط، شما باید با اشتراک‌گذاری کدملی و تاریخ تولدی که با شماره‌ی ثبت‌نامی در سواپولت مطابقت دارد هویت خود را احراز کنید. تطابق اطلاعات وارد شده با شماره‌ی ثبت شده از طریق سیستم‌های ثبت احوال صورت می‌گیرد و در حالت ایده‌آل باید به صورت آنی انجام شود. مشکلات رایج این مرحله به شرح زیر است:
عدم تطابق شماره‌ی ثبت‌نامی و اطلاعات وارد شده
اطمینان حاصل کنید که شماره‌ای که ثبت‌نام اولیه‌ی سواپولت را از طریق آن انجام داده‌اید با کدملی شما تطابق داشته باشد.
دقت کنید که در صورتی که از طریق ربات تلگرامی سواپولت ثبت‌نام کرده‌اید و شماره‌ی تلگرامی شما به نام خودتان نیست، می‌توانید با نصب اپلیکیشن یا استفاده از وبسایت، با شماره‌ی شخصی خود ثبت‌نام کرده و احراز هویت را انجام دهید. در صورتی که نیاز به ثبت‌نام جدید داشتید، همیشه می‌توانید تمامی دارایی خود را بدون هیچ‌گونه کارمزدی، از طریق انتقال داخلی سواپولت به حساب دیگر خود منتقل کنید.
صحیح نبودن اطلاعات وارد شده
لطفا قبل از ارسال، حتما از صحت اطلاعات وارد شده اطمینان حاصل کنید. در صورت صحیح نبودن موارد درخواستی، احراز هویت شما رد خواهد شد.
اختلال در سامانه‌های ثبت احوال
در مواقعی سیستم ثبت‌احوال با اختلالاتی مواجه می‌شود که ممکن است در تایید اطلاعات هویتی شما تاخیر ایجاد کند. در صورتی که اطلاعات درخواستی را به درستی وارد کرده‌اید، به محض رفع اختلال، تایید هویت شما به صورت خودکار انجام خواهد شد و می‌توانید تغییرات را در بخش «احراز هویت» قسمت «پروفایل» مشاهده کنید.
در صورتی که پس از یک روز کاری احراز هویت شما تایید نشد، می‌توانید از طریق ارتباط با پشتیبانی مشکل را به اطلاع همکاران ما برسانید.